弘洋物業東郡項目部樓棟管家孫杏蓉入職弘洋物業三年多以來，逐漸成為一名掌握客服專業知識、熱心為業主服務的好管家。本著“用心服務，盡善盡美”的服務宗旨，甘當小區的忠誠守護者，爭做業主滿意貼心人！

2021年5月13日中午，孫杏蓉開車回家吃午飯時，剛出小區門時見27棟業主易女士帶著孩子在路邊焦急的等車，孫杏蓉立即靠邊上前詢問，得知孩子突患眼疾，正準備前往中心醫院，她二話不說，打開車門讓易女士和孩子上車，并安慰易女士不要著急，一路護送到中心醫院，并囑咐易女士需要幫忙隨時聯系她。

管家的工作內容非?，嵥?，一天下來經常覺得“說破嘴，跑斷腿”，在日常服務中，她始終嚴格要求自己，重視服務意識，以飽滿熱情和嚴謹態度對待業主需求和工作，提升服務質量，促進業主滿意。做好充分準備，每日加班加點、無私奉獻，全面入戶走訪溝通，仔細聆聽記錄，溝通中搜集業主反映的各種情況與問題，并與其他部門進行溝通處理，直到問題處理完畢。通過遺留問題的處理、多種不利因素克服，促進工作順利達成。以優質的服務贏得業主的認可。
    在日常工作中，孫杏蓉不是在處理業主家中難題，就是在公共區域巡查。為了業主的滿意,她總是不辭辛苦、加倍努力，傾聽業主的心聲，幫助業主用心解決問題。一直每天堅持對園區和單元樓棟的巡視，保證園區品質;發現樓道燈無法正常使用，及時報單維修;發現樓道私拉電線現象，及時與業主溝通制止,解釋所產生的風險性;發現消防通道堆積業主物品雜物，及時溝通協調。
   同時對園區孤寡老人、空巢老人實施“一對一”、“多對一"貼心幫扶，從一點一滴的細節讓業主充分感受到周到服務，始終用自己的堅韌和執著，讓更多的用戶體驗物業服務之美好。

    始終將業主滿意放在首位，在大事難事面前，她總能勇于承擔、率先垂范。并在客服部門發揮“傳幫帶"作用，在工作上給予其他同事有力支撐。 從一開始初出茅廬到熟為人知的物業好管家，客服員孫杏蓉得到了廣大業主的肯定和支持，優異的成績是基于她平時的努力和付出。她始終用行動踐行企業文化理念，一如繼往地為業主提供更高品質的貼心服務，為創建美好家園而奮斗。