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學習話術技巧，提升溝通技能
——物業服務溝通話術技巧培訓會小記
為了提升物業客服人員溝通水平，增強客戶服務講話的藝術性和有效性，9月2日下午，公司大會議室，來自弘洋物業各項目經理、前臺客服、公司職能部門等50多人，聚精會神地聽取總經理劉德軍的培訓演講。
劉總從話術的重要性、 目前話術存在的問題、話術的基本功、話術的藝術性運用四個維度，運用舉例子、打比喻、設場景、提問互動等方式，給全體參會人員生動詮釋了語言的魅力和藝術運用的強烈效果。
大家認真記錄培訓內容、積極回答劉總的提問。會后，參加培訓會人員均感覺收獲良多，并表示將會在今后的工作中學習應用，不斷提升溝通技能。█
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